Escuta ativa

Escuta ativa é uma prática intencional de comunicação na qual a pessoa ouvinte se concentra na mensagem do interlocutor, busca compreender seu conteúdo e significado — incluindo aspectos emocionais e não verbais — e demonstra esse entendimento por meio de respostas, perguntas, paráfrases ou resumos. Ela se distingue da simples audição ou do silêncio passivo porque envolve atenção, interpretação, feedback e suspensão de julgamentos precipitados. Como habilidade relacional, favorece a compreensão mútua, reduz mal-entendidos e pode fortalecer a confiança entre os participantes do diálogo.